Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être :

• non porté

• non lavé

• non parfumé

• sans trace de maquillage

• dans son état d’origine

• avec ses étiquettes intactes

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
maisonzaira3@gmail.com

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être repris :

• articles portés

• articles lavés

• articles présentant une odeur, une tache ou une détérioration

• accessoires (si concernés)

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nos équipes vérifient l’état de l’article.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés (selon votre banque).

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Nous ne réalisons pas d’échanges directs.
Pour changer de taille ou de modèle :

• Retournez l’article initial

• Passez une nouvelle commande sur le site

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit.

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix.

Email : maisonzaira3@gmail.com

Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est refusé ou non retiré en point relais, il sera remboursé uniquement après son retour à nos locaux.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
maisonzaira3@gmail.com