Politique d’expédition
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Délais de traitement
Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe.
Le traitement prend en général 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont de :
📦 2 à 5 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte affluence ou des jours fériés.
Suivi de commande
Lors de l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par email.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment jusqu’à la livraison.
Si vous ne recevez pas votre suivi, contactez-nous :
maisonzaira3@gmail.com
Livraison non reçue
Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
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Vérifiez votre boîte aux lettres
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Vérifiez auprès de vos voisins
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Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
Si vous n’obtenez pas de réponse ou que la situation reste bloquée, écrivez-nous à :
maisonzaira3@gmail.com
Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète :
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Le transporteur peut retourner le colis à l’expéditeur
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Les frais de réexpédition seront à la charge du client
Assurez-vous que toutes les informations saisies lors du passage de commande sont correctes.
Colis retourné à ZAÏRA
Si un colis nous est retourné (non réclamé, refusé, adresse erronée) :
Un remboursement vous sera effectué dès réception du colis dans nos locaux.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
maisonzaira3@gmail.com